上海到酒泉物流公司
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| 上海 |  |
酒泉市 |
| 上海凌翰物流有限公司專業的公路貨運專家,承接上海至甘肅省方向整車、零擔、普通貨物運輸、大件運輸、行李打包托運。上海凌翰物流為您提供專業的上海到酒泉物流公司,以酒泉為基點，輻射整個甘肅省 ，讓我們更方便的把貨物運輸到甘肅省各地。 為您的貨物運輸保駕護航。 |
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上海到酒泉物流公司，凌翰物流為你提供優質高效的第三方物流一體化解決方案，做到零時差，服務為主，讓您真正享受自家車感受，作為回報，我們會得到不斷提高的市場占有率和合理的利潤。 |
4.2、工作流程
1. 客戶通過電話下單,中心接線員記錄客戶下單的地址等信息并通知業務員上門取件,業務員取件回來之后,錄單文員錄入運單信息,作為貨物流轉的依據;
2. 貨物到件寄件站點后,寄件站點收件員會對貨物做收件掃描,貨物出站時,做發件掃描,貨物到達中心之后,中心對到達的貨物做到件掃描,中心出站分撥時對貨物做發件掃描,貨物到達派件網點時,派件網點做到件掃描,并指定派件員派件,做派件掃描,派件員把貨物送達到客戶之后,回到派件網點做簽收操作.至此一件貨物的整個流程就結束了,客戶,寄件網點,分撥中心可以通過系統提供的快件跟蹤查詢來了解貨物的流轉情況;
3. 在貨物流轉過程中會產生對各級的費用,這些費用都會自動的通過系統提供的自動結算功能來結算;各級網點可以通過該結算功能來了解各自的賬務明細;
5、系統功能
5.1統一服務熱線號碼
電話號碼是物流企業的重要資產，沒有統一且暢通的服務熱線，只會把大量的業務機會拒之門外。統一服務形象，統一客戶資料管理和業務流程，是快遞企業在競爭中必勝的法寶。
5.2呼入電話全程語音導航（IVR）
如業務咨詢請撥1、查詢與投訴請撥2、下單請撥3等。支持上下班、休息、節假日等作息時間管理，播放企業歡迎詞和企業優惠活動宣傳，提供自動語音服務。提供自動分配電話（ACD）以及呼入電話的排隊管理功能：可根據語音引導及流程設置，將需求不同的電話轉接到對應的部門或受理人員。
5.3 客戶關系管理與來電彈屏
提供客戶數據管理功能，并對客戶相關信息以及業務訂單數據進行有效的統計和查詢。呼入、呼出系統的電話可自動彈出客戶詳細信息及歷史服務記錄，并提供新建、編輯、等功能，使話務員第一時間了解客戶情況及服務歷史，及時應對來電咨詢、下單、投訴、查詢并做分析管理等，為客戶提供更為人性化的服務。
5.4通話錄音，電話監聽，保證客戶滿意度
對呼入/呼出的電話進行全程錄音，實時監聽通話，查詢錄音記錄，避免客服人員對客戶的投訴相互推諉，責任無法區分，建立對客服人員的監督和指導機制。
5.5 報表統計與分析
系統提供了詳細的通話記錄，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態、通話錄音等幾十個參數，從而為電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。還提供報表和統計圖表，使管理者對整個呼叫中心的使用情況一目了然。
5.6 業務系統
支持巴槍掃描，快速錄單，使呼叫中心和業務管理形成聯動。
5.6.1掃描管理
1. 電子秤到件掃描：中心使用計算中轉等費用的界面，并支持通過“運單發放記錄”或“最早掃描網點”或“錄單的寄件網點”來自動獲取“上一站”。支持“只掃描重量”來快速掃描（當票量非常大），然后通過發件掃描來獲取目的網點、班次來完成中轉等費用的計算。
2. 有線巴槍掃描：網點使用收、發、到、派等各種類型的掃描。支持網點業務功能（比如收件掃描計算業務員中轉費用等）。支持預報功能（如做發件掃描前可以先預報本網點有哪些收件和到件，然后和當前的發件單號做對比）。
3. 無線巴槍掃描上傳：無線巴槍掃描數據的解析，支持不同掃描類型、多個巴槍的數據解析。并對發件掃描按“發件下一站維護”基本資料，根據發件記錄班次、目的網點自動獲取“下一網點”資料。
文件寫入無線巴槍：能將系統的“網點資料”、“業務員資料”、“巴槍用戶資料”等無線槍所需資料自動生成并寫入巴槍。
電子秤到件掃描
5.6.2查詢管理
查詢運單的整個跟蹤記錄,并根據實際情況進行處理。同時在系統記錄處理結果,供全網絡查詢.方便后續處理。
可以查詢收、發、到、派掃描明細并打印出固定格式的報表；收、發、到、派月清單；并按“收件業務員”、“發件下一站”、“到件上一站”、“派件業務員”來分類匯總。
統計每個站點的收件和派件的簽收、未簽收的明細，看到每一筆的當前運單狀態。
5.6.3基本資料查詢
維護整個網絡的各種基本資料，并能按網點編號、員工編號、客戶編號生成打印條形碼，方便做報價掃描條形碼。發件下一站維護：支持無線發件時只掃班次和目的網點，再根據“發件下一站維護”基本資料自動獲取下一網點，從而提高掃描速度。
5.6.4監控模塊：
未上傳刪除掃描記錄查詢；未到件查詢；應到件查詢；派件回單對比；有到未發件查詢；有發未到件查詢；收發對比；上站未發查詢。
5.7財務系統
5.7.1簽收和簽收率統計
巴槍掃描生成簽收；圖片掃描生成簽收；按中心發到每個站點的件規定在什么時間進行簽收來統計簽收率，超過設置時間簽收的是超時簽收.在規定時間內簽收的是正常簽收；站點寄件簽收查詢、站點派件簽收查詢：中心、站點查詢已自動生成的相關簽收率資料。
派件站點簽收
結算費用統計
5.7.2結算預付款管理
1. 采用銀行儲蓄的方式管理整個網絡的各種費用，并支持儲蓄方站點在全網絡之間的轉帳功能（包括跨開戶行中心轉帳），從而極大的順暢了整個網絡的資金流和工作流，避免費用的拖欠及丟失。
2. 具有銀行一樣的消費帳單，中心和站點對于自己的財務狀態一目了然。具有靈活的管理方式，開戶中心對于下屬儲蓄網點可以開啟結算預付款的模式，也可以采用傳統的第二天帶費用的模式來結算，并能對不同的儲蓄網點設置不同的警戒金額（當儲蓄網點的當前余額在中心設置的警戒金額之下時，系統會自動拒收這個網點的到件，并不允許其錄入使用到付款、代收貨款等相關費用及功能）。
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